Semalt: Brugerengageringsværktøjer


Indholdsfortegnelse

1. Introduktion
2. Fordele ved at bruge brugerengageringsværktøjer
3. Nogle førsteklasses kunde-/brugerengageringsværktøjer, der er i brug i disse dage
4. Konklusion

1. Introduktion

Med så mange virksomheder og virksomheder, der kæmper for dine kunder og kunders opmærksomhed, har du brug for en måde at holde dine kunder og kunder tiltrukket af dig. Hovedformålet med brugerengageringsværktøjer er at få dine eksisterende og potentielle kunder/kunder tiltrukket af dig. Med brugerengageringsværktøjer vil kommunikationsprocessen og mønsteret mellem dig og dine kunder være problemfri og hjertelig.

Hvad er User Engagement Tools?

Brugerengageringsværktøjer er softwareværktøjer, der er designet til at opbygge hjertelig interaktion mellem dig og dit publikum/kunder. Disse værktøjer er skabt til at personalisere og kontekstualisere kommunikationen mellem dig og dine kunder.

Fordele ved at bruge brugerengageringsværktøjer

1. Forkortelse af købs-salgscyklus

De fleste gange har potentielle og endda eksisterende kunder brug for personlig information om produkter og tjenester, før de foretager deres køb. De skal være sikre på, at de produkter og tjenester, du tilbyder dem, er det værd. De vil også gerne bestemme, om produkterne passer til dem. Først efter at være godt forsikret, foretager de deres køb. Ved at bruge brugerengageringsværktøjer kan du tilbyde dem alle de nødvendige oplysninger hurtigt nok til at fremskynde salgscyklussen.

2. At øge kundeloyaliteten

Kunder og kunder spiller normalt et følelsesladet spil; hvordan man får dine kunders loyalitet er ved at opbygge et hjerteligt følelsesmæssigt forhold til dem. Ved at skabe stærke bånd med dem gennem brug af brugerengageringsværktøjer, vil du være i stand til at opnå og bevare deres loyalitet. Selvfølgelig ved du, at hvor der er kundeloyalitet, forbliver indtægterne konstant, fordi kunderne fortsætter med at vende tilbage til dit brand i stedet for at blive trukket af dine konkurrenter. De henviser også potentielle kunder fra deres cirkel til dig.

3. At øge indtægterne

Alle virksomheder har indtægter som deres basislinje. Dette betyder, at virksomhedsejere aktivt søger måder at øge indtægterne på. Nå, at opbygge loyale kunder er en måde at opretholde regelmæssig omsætning på, samtidig med at det øger indtægterne. Brug af brugerengageringsværktøjer hjælper med at fastholde loyale kunder, der fortsat bringer penge.

Desuden lokker brugerengageringsværktøjer potentielle kunder til at købe produkter og endda fortsætte med at vende tilbage for mere. Også, hvis kunder nød den service, de modtog fra en virksomhed, ville de henvise andre potentielle kunder. Dette hjælper med at få flere penge ind.

4. At etablere brandidentitet

Når du kan integrere førsteklasses brugerengageringsværktøjer i dit brand, bliver det dit brands individualitet. Dine kunder vil komme til at forbinde dit brand med førsteklasses kundeservice og servicelevering. Dette fantastiske image vil elske dit brand til både nye og eksisterende kunder.

5. Hjælper med at spare omkostninger

Brug af software til brugerengagement hjælper med at reducere de omkostninger, der ville være brugt på at ansætte flere medarbejdere til at håndtere kundeforholdstjenester. Også brugerengageringsværktøjer har tendens til at være mere effektive og produktive end menneskelige hænder. Kombination af effektive menneskelige hænder med brugerengageringssoftware sikrer, at kunderne får det bedste ud af alt. Det er en nem måde at få dine kunder til at føle sig værdsatte og forblive loyale.

Nogle top-notch kunde-/brugerengageringsværktøjer i 2020

Fra ovenstående er det tydeligt, at brugerengageringsværktøjer spiller en meget vigtig rolle i nutidens virksomheder. Her er nogle af de bedste kunde- og brugerengageringsværktøjer, der vil katapultere din virksomhed til de næste niveauer. Hver arbejder forskelligt, men de har det samme mål - det vil sige at hjælpe dig med at opbygge et kvalitets- og givende forhold mellem dig og dine kunder.

1. Sociale medieplatforme

Sociale medier er blevet en integreret del af samfundet. Med milliarder af brugere på sociale medier er det kun rigtigt, at du bruger sociale medier til at engagere dig med både dine potentielle og eksisterende kunder. Bortset fra at være et rodfæstet knudepunkt for reklame- og kundeudvidelser, vil brug af sociale medier til brugerengagement i høj grad øge dit brand.

Det vil skabe mulighed for tovejskommunikation mellem dig og dine kunder. For eksempel bruger brands lignende Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn og co til at kommunikere med deres kunder. Virksomheder kan sende opdateringer om deres produkter og tjenester på deres sociale mediesider, så eksisterende og potentielle kunder kan se dem. Selvfølgelig vil klienterne og kunderne også gerne kommentere, repostere, retweet deres reaktioner på indholdet.

På en måde hjælper brug af socialt med at holde forretningerne i kundernes sind gennem sociale medieindlæg og opdateringer. Det er også værd at vide, at de sociale medier nu er et salgshub. Køb og salg sker nu gennem lignende som Facebook og Instagram; du kan bestille dine ønskede produkter der og da. Selv LinkedIn foretrækkes af B2B-virksomheder og virksomheder på grund af dets professionelle udsigter.


Via sociale medier kan kunder også sende deres klager og klager til virksomhederne og få dem løst hurtigt. På samme måde kan de sende positive anmeldelser af nedladte virksomheder baseret på den førsteklasses service, de oplevede på de sociale mediesider, især Facebook, for disse virksomheder. Dette ville få potentielle kunder og kunder til at beskytte de nævnte mærker.

2. Meddelelsesplatforme

Kunde-forretningskommunikation og interaktion er afgørende for virksomheder, der planlægger at holde sig i toppen i disse hårde tider, hvilket gør brugen af ​​messaging-platforme blevet ubemærkelige. Brugen af ​​messaging-platforme og apps til kundeengagement viser sig at være effektiv, fordi den bygger stærkere bånd mellem virksomheder og kunder. Det faktum, at det er en direkte forbindelse, er også meget effektiv til at styrke forretningskundebånd.

E-mail er bogstaveligt talt det mest almindelige kommunikationsmiddel mellem kunder og virksomheder, især tjenester, der tilbyder tjenester. Men bortset fra e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger og endda den almindelige SMS er også tilstande, hvorigennem virksomheden interagerer med sit publikum.

Disse platforme hjalp kundeservice/support og sikrede de fleste forretningers overlevelse under Covid-19-pandemien. Du kan også fremvise dine produkter gennem disse platforme, og kunder vil bestille dem problemfrit. Det er også værd at vide, at kunderne er mere tilbøjelige til at købe produkter, hvis de først er i stand til at interagere med kundebehandlingsrepræsentanten for deres foreslåede brand.

3. Live chat/Chatbots på webstedet

Med begyndelsen af ​​online shopping-æraen er det blevet vigtigt for virksomheder, især e-handelsbutikker, at have livechats eller chatbots på deres hjemmesider for at interagere med kunder. I modsætning til fysisk shopping, der giver kunderne mulighed for at interagere med fysiske sælgere, har online shopping ikke det.

Hvad der kommer tæt på dette er brugen af ​​live chats eller chatbots til at kommunikere og interagere med shopperne i stedet for en fysisk repræsentant. Ved at inkludere live chats eller chatbots på dit websted, ville online shoppere ikke føle sig helt alene, når de gennemgår din e-butik. Dette er grunden til, at enhver virksomhed i dag skal have et meget interaktivt og engagerende websted. Heldigvis hjælper virksomheder som Semalt dig med at designe websteder, der er meget engagerende og skræddersyet til dine forretningsbehov.

Selvom din virksomhed ikke har at gøre med online shopping, vil en live chat eller chatbot-knap gøre det muligt for potentielle kunder at interagere produktivt med din virksomhed. Det er også tidsbesparende for kunderne, fordi de ikke behøver at vente i evigheder, før de kommer igennem til kundecentret eller serviceagenten. Den umiddelbarhed, som live chats og chatbots tilbyder, vil elske dig for kunderne. Det vil også reducere risikoen for, at du mister kunder på grund af manglende interaktion.

4. Kundeundersøgelser

Kundeundersøgelser giver dig et indblik i, hvad dine kunder synes og føler om dit brand, dine produkter såvel som din tilgang til dem. Ved at kende deres tanker om forskellige anliggender med hensyn til din virksomhed, ville du være i stand til at forbedre dit brand, produkter og kundeservice. Det er vigtigt at vide, hvor tilfredse dine kunder er med dig, samt hvordan du kan betjene dem bedre.

Dette skyldes, at glade kunder oversætter til glade forretninger. Når de er tilfredse med dine produkter og tjenester, vil de forblive loyale og endda henvise dig til flere kunder. Derudover hjælper kundeundersøgelsen dig med at forbedre din forretning på måder, der vil gavne dine kunder endnu mere.

Faktisk kan du endda omdøbe din virksomhed og udvide den til at være en global virksomhed. Oplysninger fra undersøgelsen kan give dig den tiltrængte indsigt til at gøre det. På samme måde viser det, at tillade kunder at udfylde kundeundersøgelser, at du værdsætter deres tanker og meninger. Det ville få dem til at føle sig mere taknemmelige for dig. Og du ved hvad det betyder? Du får deres loyalitet!

5. Webstedsinfobase

Webstedsinfobase er et andet værktøj, du kan bruge til dit websted til at tilskynde til engagement. Når du inkluderer en informationsbase på dit websted, der giver svar på ofte stillede spørgsmål (ofte stillede spørgsmål), webstedsnavigationsguider, billeder og videoer vedrørende produkter og tjenester, vil selvbetjening blive en mulighed for kunderne.

Ved at give alle de nødvendige oplysninger i et organiseret og let tilgængeligt format, vil kunderne finde det nemt at få alt, hvad de har brug for fra dit websted uden nødvendigvis at skulle vente på kundeservicemedarbejdere. De ville også lære mere om dine produkter og service nok til at blive overbevist om at foretage deres køb. Dette er en win-win-situation for dig, fordi du kommer til at holde dem engagerede, opfordre dem til at købe produkter og endda holde dem tilbage. Besøg www.semalt.com for at se forskellige produkter, som du kan bruge til at forbedre dit websted.

4. Konklusion

Uanset hvilken forretning du driver, er der ingen tvivl om, at bruger-/kundeengagementværktøjer er af stor betydning. De vil hjælpe dig med at interagere godt med dine kunder og opbygge deres tillid/loyalitet. De øger også din indtjening og gør kundens selvbetjening nemmere og mere effektiv. Det er også værd at vide, at de fleste af ovenstående tjenester er meget overkommelige. Så ser du? Du har intet at tabe, men så meget at vinde ved at introducere dem til din virksomhed.